Сопротивление изменениям и принцип Ле Шателье - Брауна — как справиться с саботажем сотрудников.
• Как реагирует система на внешнее воздействие?• Как формируется сопротивление при внедрении изменений?
• Как осуществить изменения при активном участии самих сотрудников?
В этой статье я постарался интересно и вдумчиво разобраться с проблемой сопротивления сотрудников при внедрении изменений.
Принцип Ле Шателье - Брауна
Если коротко, то при внешнем воздействии на систему усиливаются процессы, направленные на противодействие изменениям. Очень похоже на Третий закон Ньютона: каждое действие имеет противодействие. Но есть и нюансы, достойные внимания.Один из них — система переходит в такое состояние, в котором эффект внешнего воздействия ослабевает. Например, сжимая пружину, первый сантиметр мы пройдем за долю секунды, а чтобы пройти пятый, придется потратить минуту (цифры условные).
Чем значительнее изменения для системы, тем успешнее она нейтрализует внешнее воздействие. Когда нам предстоит настроить работу отдела продаж, до которого у собственника руки не доходили, продажи вырастают очень быстро. А когда мы приходим в отдел, в котором кто-то активно закручивал гайки, приходится сначала ослабить воздействие и только потом правильно его настроить.
Когда руководитель имеет усердие не по разуму, бесполезно ссылаться на лень или нерадивость исполнителей. Скорее наоборот, саботаж — это вполне эффективная работа по нейтрализации внешнего воздействия.
Деревянный башмак
Слово «саботаж» произошло от французского «сабо» (фр. sabot) — деревянный башмак, который можно было использовать, чтобы заблокировать работу ткацкого станка. В английском языке слово «sabotage» означает диверсию или вредительство.В 1917 году американец Федор Возняк поджог свой верстак на заводе по производству боеприпасов, в результате чего сгорело полмиллиона снарядов, а сам завод был уничтожен.
Саботаж — это не про лень или нерадивость. Порой это полная противоположность: самоотдача и даже героизм. Вопрос лишь в том, куда направлена энергия и на какой стадии находится сопротивление внешнему воздействию.
Башмак в станке — это фазовый переход. То же самое происходит в чайнике: время идет, но никаких изменений мы не замечаем, пока вода не вскипит. После этого вода меняет агрегатное состояние — превращается в пар, а люди останавливают работу и выходят на стачку.
Джини Даниэль Дак, автор книги , уделяет особое внимание на то, что организационные изменения могут иметь успех только в том случае, если эмоциональным и поведенческим аспектам уделяется внимания не меньше, чем производственным.
Другими словами, бесполезно менять станки, нужно менять людей, чтобы они меняли станки.
План изменений
Есть ресурс, при наличии которого можно реализовать любые изменения. Если им правильно распорядиться, то эти изменения произойдут силами самих сотрудников. Они же в будущем будут ревностно поддерживать новый порядок. Этот ресурс — время.Джини Даниэль Дак уделяет ему отдельное внимание. Особенно на первом этапе. Он использует его для созревания в коллективе состояния застоя. Сотрудники не хотят то, что есть, но с трудом представляют себе то, как должно быть.
Американский психолог в начале прошлого века сформулировал трех этапную . На первом этапе — Разморозка — он рекомендует лидеру подхватить зреющее недовольство и помочь коллективу сформулировать вИдение будущего.
Эта энергия позволяет коллективу не только изменить образ действий, но даже принять жертвы. Если руководитель все сделал правильно, то он сможет изменить зарплаты, уволить неэффективных сотрудников, увеличить интенсивность труда.
Для этого он формирует инициативную группу или включается в уже сформировавшуюся и через нее проводит изменения. О том, как это было в нашей компании можно почитать в статье .
Все успехи и неудачи становятся достоянием всего коллектива. Активные участники изменений работают с теми, кто сомневается, не понимает, не приемлет. Разумеется, при каждом серьезном переходе возможны потери. Но коллектив легко их перенесет, если понимает ради чего.
По Левину наступает второй этап — Действие. Этот этап состоит из обучения новым процессам и закрепления изменениям. На мой взгляд это уже чисто техническая работа. Вся магия была на предыдущем этапе.
Третий этап — Замораживание. Основное внимание уделяется тому, чтобы не откатиться назад.
