- Специальный корреспондент
Альфа-банк. Закрываем счет по причине «невменько» новых банковских практик по взаимоотношению с клиентами. Лично, своим пешком и с паспортом сходили в банк, получили деньги и счет закрыли. Все. Счет закрыт, выдыхаем.
Но чуйка как бы шепчет «не удаляй онлайн-банк, не надо, пусть повисит чутка». А мы чуйку слушаем, стараемся не игнорировать, о чем еще ни разу не пожалели. Как и в этот раз, хотя банковское приложение онлайн-банка от альфы в телефоне выглядит вот так:
Сложно как-то неправильно понять увиденное, правда? Счетов нет, карт нет, никаких банковских продуктов нет. Ну все правильно – мы же все закрыли.
И можем переходить к следующему этапу повествования.
Есть у меня контрагент. Крупная мега-контора, неповоротливая, в которой документы и информация могут ходить годами из отдела в отдел. В которой сотрудники заурегулированы внутренними инструкциями и регламентами до полной отмены здравого смысла.
Эта контора эпизодически платит мне кое-какие денежки, соответственно, о смене реквизитов она была своевременно уведомлена. Но…
Проходит месяц. Проходит второй. Денег нет. Начинаем пинать плательщика.
- Все заплатили, - говорят, - по нашей внутренней кухне мы ничего вам не должны. А платежку показать не можем, да – не можем… Это сложно, долго, надо запрашивать очень важных и занятых людей…. Но заплатили, короче, не переживайте.
Но денег нет, так что важных и занятых людей все-таки придется беспокоить. Тут-то и выясняется, что они и правда платили. Но на закрытый счет в Альфа-банке. И у них все платежи проходили, и возвратов не было.
Ок. Фокус проблемы понятно куда сместился и мы идем в банк. Точнее в банковское приложение. В котором по-прежнему видим нули и полное отсутствие счетов. Погружаемся в недра приложения и даже заказываем справку о закрытии счетов. И ее получаем:
Все. Понятно же – нет счетов, все закрыто.
Но мы глубоко вдохнув, ныряем еще глубже. И находим искомую информацию:
«Как же так», возникает вполне резонный вопрос, «счетов нет, а деньги на них приходят»…. И наступает время этот, очень своевременный вопрос, задать банку. Что и делаем прямо в приложении банка.
Сотрудник, вышедший на связь мастерски включает «дохлого барана». Переписка длилась километр, в течении которой мне отвечали на какие угодно вопросы, но не прямо заданные:
Если кратенько, то суть общения с банком следующая:
- вы счет закрыли, поэтому вы его не видите,
- но мы его вам не закрыли, так как в момент его закрытия на него поступили деньги,
- но мы вам приходы не показываем, так как счет вы закрыли,
- а платежи входящие на вас принимаем, да, так как ваш счет для нас не закрыт….
Парад идиотии, не находите? Ну мне так кажется, по крайней мере.
Схожу сегодня в банк для эвакуации денег и может быть будет продолжение...
А вот и продолжение:
Альфа-банк: ваш счет закрыт, но не закрыт! Часть 2.
И…. у меня есть продолжение, мои маленькие любители альфа-банка.
Как и собирался – сходил в отделение Альфа-банка.
Мол, как же так, дорогие мои, счет закрыт, документ об этом у меня есть (см.выше), вы деньги на него принимаете, мне об этом ничего не пишите, не уведомляете и даже в приложении ничего не показываете, а?
Дальше я не знаю, что это было: либо мне показали театр, либо сами сотрудники банка знатно офигели с такой подачи. Если первое, то очень убедительно. Я поверил. Но скорее всего второе. В отделении мне искренне пытались помочь, подходила масса сотрудников хоть как-то ориентирующихся в теме, пока не выяснилось следующее:
1. Закрыть закрытый счет в альфа-банке невозможно.
2. Перевести деньги с закрытого счета в альфа-банке невозможно.
3. Получит доступ к деньгам на закрытом счете невозможно, так как счет закрыт.
4. Принимать деньги на закрытый счет – да, возможно, а вот прекратить это, пока закрытый счет не закрыт – невозможно.
5. Для мероприятий п.2, надо написать специальное заявление, чтобы прекратить осуществление комплекса мероприятий по закрытию счета, все отмотать назад и тогда закрытый счет вновь станет открытым. Во!
А иначе получить денег с него невозможно – счет же закрыт, да…
6. Для мероприятий п.1, надо написать специальное заявление и тогда счет закроют, кроме как в случае, если туда опять упадут денежки. Которые альфа-банк гарантированно зачислит на закрытый счет. Если же такое случилось, то это автоматически отправляет игрока в точку старта и тогда пп. 1, 2, 3, 4, 5 заново.
Заявление из п.5 написано, срок рассмотрения 3 дня, сегодня вторник, в пятницу приглашают явиться в отделение.
Так что квест от альфа-банка продолжается и мы волей-неволей продолжаем наблюдение!
И финал от 26.04.2025.
Альфа-банк: ваш счет закрыт, но не закрыт! Часть 3.
Закрыт, закрыт. На этот раз закрытый счет закрыт. Квест можно считать пройденным.
Даже справка есть – см.ниже. Да, именно так она должна выглядеть, а не так, как выдает приложение.
Итак, для закрытия закрытого счета потребовалось:
Два визита в банк и личное участие/контроль очаровательной девушки Маши из …. скажем так – структур Альфа-банка, уровнем выше местного отделения.
С последним, мне, так сказать, свезло – наш канал читают в Альфа-банке те, кто может влиять на ситуацию и именно оттуда было предложено участие. За что большое спасибо.
Что не делает саму по себе стартовую задачу чем-то незначительным: сама по себе идея закрывать закрытые счета, которые в тайне от владельца оказались открытыми и как-то там функционируют – так себе.
Гражданам же в свете вышеизложенного могу порекомендовать проверить, все ли их счета, которые они считают закрытыми, на самом деле закрыты. Независимо от банка и времени, когда счет открывался/закрывался.
Но чуйка как бы шепчет «не удаляй онлайн-банк, не надо, пусть повисит чутка». А мы чуйку слушаем, стараемся не игнорировать, о чем еще ни разу не пожалели. Как и в этот раз, хотя банковское приложение онлайн-банка от альфы в телефоне выглядит вот так:
Сложно как-то неправильно понять увиденное, правда? Счетов нет, карт нет, никаких банковских продуктов нет. Ну все правильно – мы же все закрыли.
И можем переходить к следующему этапу повествования.
Есть у меня контрагент. Крупная мега-контора, неповоротливая, в которой документы и информация могут ходить годами из отдела в отдел. В которой сотрудники заурегулированы внутренними инструкциями и регламентами до полной отмены здравого смысла.
Эта контора эпизодически платит мне кое-какие денежки, соответственно, о смене реквизитов она была своевременно уведомлена. Но…
Проходит месяц. Проходит второй. Денег нет. Начинаем пинать плательщика.
- Все заплатили, - говорят, - по нашей внутренней кухне мы ничего вам не должны. А платежку показать не можем, да – не можем… Это сложно, долго, надо запрашивать очень важных и занятых людей…. Но заплатили, короче, не переживайте.
Но денег нет, так что важных и занятых людей все-таки придется беспокоить. Тут-то и выясняется, что они и правда платили. Но на закрытый счет в Альфа-банке. И у них все платежи проходили, и возвратов не было.
Ок. Фокус проблемы понятно куда сместился и мы идем в банк. Точнее в банковское приложение. В котором по-прежнему видим нули и полное отсутствие счетов. Погружаемся в недра приложения и даже заказываем справку о закрытии счетов. И ее получаем:
Все. Понятно же – нет счетов, все закрыто.
Но мы глубоко вдохнув, ныряем еще глубже. И находим искомую информацию:
«Как же так», возникает вполне резонный вопрос, «счетов нет, а деньги на них приходят»…. И наступает время этот, очень своевременный вопрос, задать банку. Что и делаем прямо в приложении банка.
Сотрудник, вышедший на связь мастерски включает «дохлого барана». Переписка длилась километр, в течении которой мне отвечали на какие угодно вопросы, но не прямо заданные:
Если кратенько, то суть общения с банком следующая:
- вы счет закрыли, поэтому вы его не видите,
- но мы его вам не закрыли, так как в момент его закрытия на него поступили деньги,
- но мы вам приходы не показываем, так как счет вы закрыли,
- а платежи входящие на вас принимаем, да, так как ваш счет для нас не закрыт….
Парад идиотии, не находите? Ну мне так кажется, по крайней мере.
Схожу сегодня в банк для эвакуации денег и может быть будет продолжение...
А вот и продолжение:
Альфа-банк: ваш счет закрыт, но не закрыт! Часть 2.
И…. у меня есть продолжение, мои маленькие любители альфа-банка.
Как и собирался – сходил в отделение Альфа-банка.
Мол, как же так, дорогие мои, счет закрыт, документ об этом у меня есть (см.выше), вы деньги на него принимаете, мне об этом ничего не пишите, не уведомляете и даже в приложении ничего не показываете, а?
Дальше я не знаю, что это было: либо мне показали театр, либо сами сотрудники банка знатно офигели с такой подачи. Если первое, то очень убедительно. Я поверил. Но скорее всего второе. В отделении мне искренне пытались помочь, подходила масса сотрудников хоть как-то ориентирующихся в теме, пока не выяснилось следующее:
1. Закрыть закрытый счет в альфа-банке невозможно.
2. Перевести деньги с закрытого счета в альфа-банке невозможно.
3. Получит доступ к деньгам на закрытом счете невозможно, так как счет закрыт.
4. Принимать деньги на закрытый счет – да, возможно, а вот прекратить это, пока закрытый счет не закрыт – невозможно.
5. Для мероприятий п.2, надо написать специальное заявление, чтобы прекратить осуществление комплекса мероприятий по закрытию счета, все отмотать назад и тогда закрытый счет вновь станет открытым. Во!
А иначе получить денег с него невозможно – счет же закрыт, да…
6. Для мероприятий п.1, надо написать специальное заявление и тогда счет закроют, кроме как в случае, если туда опять упадут денежки. Которые альфа-банк гарантированно зачислит на закрытый счет. Если же такое случилось, то это автоматически отправляет игрока в точку старта и тогда пп. 1, 2, 3, 4, 5 заново.
Заявление из п.5 написано, срок рассмотрения 3 дня, сегодня вторник, в пятницу приглашают явиться в отделение.
Так что квест от альфа-банка продолжается и мы волей-неволей продолжаем наблюдение!
И финал от 26.04.2025.
Альфа-банк: ваш счет закрыт, но не закрыт! Часть 3.
Закрыт, закрыт. На этот раз закрытый счет закрыт. Квест можно считать пройденным.
Даже справка есть – см.ниже. Да, именно так она должна выглядеть, а не так, как выдает приложение.
Итак, для закрытия закрытого счета потребовалось:
Два визита в банк и личное участие/контроль очаровательной девушки Маши из …. скажем так – структур Альфа-банка, уровнем выше местного отделения.
С последним, мне, так сказать, свезло – наш канал читают в Альфа-банке те, кто может влиять на ситуацию и именно оттуда было предложено участие. За что большое спасибо.
Что не делает саму по себе стартовую задачу чем-то незначительным: сама по себе идея закрывать закрытые счета, которые в тайне от владельца оказались открытыми и как-то там функционируют – так себе.
Гражданам же в свете вышеизложенного могу порекомендовать проверить, все ли их счета, которые они считают закрытыми, на самом деле закрыты. Независимо от банка и времени, когда счет открывался/закрывался.
