Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём некорректно. Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Нужно пробить новый номер человека в Yota по паспорту. Человек сменил номер (скорее всего через приложение) буквально пару дней назад (старый номер имеется).