Правительство начало перезагрузку портала госуслуг — она предполагает переход из состояния разрозненных сервисов в формат «жизненных ситуаций», выяснили «Известия». Внедрение новых стандартов качества предоставляемых услуг предусматривает также назначение ответственных за них координаторов и персональную ответственность, рассказали изданию в аппарате вице-премьера Григоренко
Правительство трансформирует систему оказания услуг гражданам через портал госуслуг. Перезагрузка предусматривает переход от разрозненных сервисов к формату «жизненных ситуаций», не требующего сбора документов от человека, внедрение новых стандартов качества оказания госуслуг и персональную ответственность сотрудников ведомств за ту или иную услугу. Об этом
По словам Григоренко, людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций. «Когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребенка, он должен получать все необходимые услуги пакетом», — пояснил зампред правительства. Он добавил, что каждая услуга должна быть удобной и быстрой независимо от того, где человек ее получает — в большом городе или маленьком поселке.
«Чтобы это обеспечить, введены стандарты качества госуслуг и назначаются кураторы каждой из них», — сказал Григоренко. Сервис «жизненные ситуации» —- часть федерального проекта «Государство для людей», который курируется профильным вице-премьером. В его аппарате сообщили, что до конца 2030 года планируется обеспечить перевод в электронный формат 99% массовых социально значимых услуг, сейчас в нем реализовано 90%.
В проактивном формате «жизненные ситуации» уже запущено восемь услуг, до конца 2025 года заработают еще 25, сказали в аппарате Григоренко. Там пояснили, что такие услуги должны оказываться онлайн и в проактивном формате, то есть без необходимости заполнять заявления и представлять документы, так как ведомства заранее получат их сами из госреестров. «Гражданину достаточно через интернет дать свое согласие на получение услуги», — сказали в аппарате.
Для упрощения работы по предоставлению госуслуг при их запуске в каждом регионе России используются специальные «конструкторы», блоки которого сотрудники ведомств могут заполнить в соответствии с региональной спецификой, пояснили в аппарате Григоренко. В обязанность кураторов-координатров каждой из услуг войдет работа с обратной связью от граждан, обеспечение ее развития и устранение сбоев и ошибок системы. Человек, обращающийся за сервисом, будет точно знать, кто несет персональную ответственность за его качество.
Ответственные сотрудники ведомств уже назначены по 725 федеральным государственным услугам. Переход к архитектуре в формате «жизненных ситуаций» —- давняя тенденция развития интернет-порталов, отметил доцент Института экономики, управления и права МГПУ Вадим Ковригин. По его словам, многие банки и некоторые некоммерческие и бизнес-проекты переформатировали свои платформы именно в такой вид.
«Изучение поведенческой модели людей и ее учет при разработке стандартов использования «жизненных ситуаций» облегчат применение приложения для большинства пользователей», — полагает гендиректор информационно-аналитического агентства TelecomDaily Денис Кусков. Группировка сервисов в блоке «жизненные ситуации» с внедрением маршрутизации пользовательских алгоритмов позволит гражданам без лишних посещений разных кабинетов решить свой вопрос и собрать нужный пакет документов, считает эксперт проекта «Народного фронта» «За права заемщиков» Александра Пожарская.
Правительство трансформирует систему оказания услуг гражданам через портал госуслуг. Перезагрузка предусматривает переход от разрозненных сервисов к формату «жизненных ситуаций», не требующего сбора документов от человека, внедрение новых стандартов качества оказания госуслуг и персональную ответственность сотрудников ведомств за ту или иную услугу. Об этом
Для просмотра ссылки необходимо нажать
Вход или Регистрация
«Известия» со ссылкой на вице-премьера и руководителя аппарата правительства Дмитрия Григоренко.По словам Григоренко, людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций. «Когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребенка, он должен получать все необходимые услуги пакетом», — пояснил зампред правительства. Он добавил, что каждая услуга должна быть удобной и быстрой независимо от того, где человек ее получает — в большом городе или маленьком поселке.
«Чтобы это обеспечить, введены стандарты качества госуслуг и назначаются кураторы каждой из них», — сказал Григоренко. Сервис «жизненные ситуации» —- часть федерального проекта «Государство для людей», который курируется профильным вице-премьером. В его аппарате сообщили, что до конца 2030 года планируется обеспечить перевод в электронный формат 99% массовых социально значимых услуг, сейчас в нем реализовано 90%.
В проактивном формате «жизненные ситуации» уже запущено восемь услуг, до конца 2025 года заработают еще 25, сказали в аппарате Григоренко. Там пояснили, что такие услуги должны оказываться онлайн и в проактивном формате, то есть без необходимости заполнять заявления и представлять документы, так как ведомства заранее получат их сами из госреестров. «Гражданину достаточно через интернет дать свое согласие на получение услуги», — сказали в аппарате.
Для упрощения работы по предоставлению госуслуг при их запуске в каждом регионе России используются специальные «конструкторы», блоки которого сотрудники ведомств могут заполнить в соответствии с региональной спецификой, пояснили в аппарате Григоренко. В обязанность кураторов-координатров каждой из услуг войдет работа с обратной связью от граждан, обеспечение ее развития и устранение сбоев и ошибок системы. Человек, обращающийся за сервисом, будет точно знать, кто несет персональную ответственность за его качество.
Ответственные сотрудники ведомств уже назначены по 725 федеральным государственным услугам. Переход к архитектуре в формате «жизненных ситуаций» —- давняя тенденция развития интернет-порталов, отметил доцент Института экономики, управления и права МГПУ Вадим Ковригин. По его словам, многие банки и некоторые некоммерческие и бизнес-проекты переформатировали свои платформы именно в такой вид.
«Изучение поведенческой модели людей и ее учет при разработке стандартов использования «жизненных ситуаций» облегчат применение приложения для большинства пользователей», — полагает гендиректор информационно-аналитического агентства TelecomDaily Денис Кусков. Группировка сервисов в блоке «жизненные ситуации» с внедрением маршрутизации пользовательских алгоритмов позволит гражданам без лишних посещений разных кабинетов решить свой вопрос и собрать нужный пакет документов, считает эксперт проекта «Народного фронта» «За права заемщиков» Александра Пожарская.
Для просмотра ссылки необходимо нажать
Вход или Регистрация