Как выстроить идеальный скрипт продаж, который работает вместо вас

[BOOX]

Давайте честно: слово «скрипт» у большинства вызывает ассоциации с скучным текстом, который монотонно зачитывает оператор колл-центра.

Типа: «Здравствуйте, я хочу предложить вам самое лучшее предложение…» — гудки в трубке. Но это дааалеко не так: читайте!

Скрипт — это не про «робота на автопилоте», а про стратегию. Идеальный скрипт не заставляет вас чувствовать себя актёром в плохом сериале. Это тот инструмент, который превращает ваше общение в комфортное путешествие для клиента — от первой фразы до оплаты счета и повторных покупок.
Готовы разобраться? Тогда поехали!

Что такое идеальный скрипт продаж?​

Идеальный скрипт — это как план победы в стратегической игре. Если вы любите шахматы, то это ваш «ход конём». Если видеоигры — это «код на бесконечные патроны».

Главное, заправить топливом (знаниями) и снабдить зарядами (скриптом и речевыми модулями)
Кстати, у меня есть телеграм канал "Шах и мат в продажах", где я делюсь сравнениями продаж с шахматной игрой, фишками и стратегиями - подписывайтесь!

Для просмотра ссылки необходимо нажать Вход или Регистрация

Признаки идеального скрипта:

• Универсальность: работает и с клиентом, который хочет всё и сразу, и с тем, кто сомневается, как кот перед новой коробкой
• Адаптивность: вы не теряетесь, когда клиент вдруг выдает неожиданный вопрос или аргумент в стиле: «А у вас есть скидка для людей, родившихся в полнолуние?»
• Простота: никто не любит сложные формулировки. С клиентом надо говорить просто, как будто объясняете бабушке, что такое Wi-Fi

Вместо «Давайте я расскажу вам обо всех преимуществах нашего уникального предложения…» скажите: «Смотрите, у вас такая задача, верно? У нас есть решение. Давайте расскажу, чем вам будет полезен наш продукт и какие вопросы он снимет с ваших плеч».

Почему большинство скриптов не работают​

Вот вам популярный мем: «Я — ваш идеальный клиент». — На деле уходит к конкурентам после первой же встречи.

Почему так происходит? Потому что многие эксперты и менеджеры допускают ошибки:

• они думают, что клиент — это одушевленный кошелек. Нет, клиент — человек с проблемами, целями и болями. Узнайте его, прежде чем что-то предлагать;
• они говорят слишком много. Если диалог с вами похож на подкаст, где только вы ведущий, клиент устанет и сольется — вы не его проблему решаете, а свое эго потешаете;
• они забывают о закрытии сделки. Знаете этот момент, когда вы такие: «Ну ладно, звоните, если что…» — гудки в трубке.

— шепотом Нет, не вернется

Как создать свой скрипт самостоятельно​

Шаг 1: Узнайте своего клиента. Представьте, что клиент — это ваша crush. Прежде чем назначать свидание, нужно узнать его интересы. Спросите себя:

• Какие у него боли?
• Какие у него цели?
• Почему он должен выбрать вас, а не конкурентов?
• Что ему важно при выборе товара/услуги? и т.д.

знай свою ЦА, чтобы так не получилось

Шаг 2: Постройте структуру, состоящую из 9 этапов продаж, а не классических пяти, на которых все сыпятся:

1. Приветствие
2. Квалификация
3. Программирование
4. Выявление потребностей
5. Презентация
6. Работа с возражениями
7. Оформление сделки
8. Доп продажи
9. Назначение следующего шага

У каждого шага свои фишки, ошибки и нюансы написания, о них подробнее в других моих статьях - подписывайтесь)

Шаг 3: Тестируйте и адаптируйте. Пусть ваш скрипт пройдёт «боевое крещение» на реальных клиентах. Запишите разговоры, проверьте, где клиенты теряют интерес, и доработайте эти моменты.

Главное, быстро адаптироваться под разговор и в этом помогает профессиональный скрипт в визуализаторе

А если не хотите запариваться, пишите мне в Телеграм, я проведу вам бесплатную диагностическую консультацию по продажам и предложу варианты решения ваших задач, и если все понравится помогу их решить и не возвращаться к ним повторно

Как сделать скрипт «живым» и гибким​

Вот где магия: скрипт должен быть живым. Как мемы — в тренде только те, которые адаптируются под новые события.

Советы:

• Добавьте вариативность: для клиентов с разным уровнем подготовки используйте разные подходы. Например, с новичком говорите просто, как с другом. С профессионалом — как с коллегой.
• Реагируйте на клиента: если он говорит: «А у конкурентов это дешевле», не спорьте. Уточните: «Если вы цена на наши продукты была одинаковая, у кого вы бы купили? ... Вот поэтому и цена у нас выше».
• Обновляйте скрипт: если ваш скрипт «старше» хайпа с котиком в сапогах, пора его обновить.

И не придется танцевать с бубном

Заключение​

Идеальный скрипт продаж — это не строгая инструкция, а гибкий инструмент, который помогает вам слушать, понимать и вести клиента к сделке. Представьте, что это ваша карта в навигаторе. С ним вы точно не собьетесь с пути.

Попробуйте внедрить хотя бы один из этих советов. Помните, скрипты — это не скучно. Скучно — это оставаться без продаж!

Для просмотра ссылки необходимо нажать Вход или Регистрация