клиентоориентированность

Фраза «Клиент всегда прав» звучит красиво, но работает ли она в реальной жизни? Далеко не всегда. Бывают случаи, когда клиент переходит границы, требует невозможного или просто хочет манипулировать. Разбираемся, где баланс между заботой о клиенте и защитой интересов бизнеса. Откуда взялось...